Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od [DATA]

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Konsument może w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz towar (przy kilku towarach w jednej przesyłce: od otrzymania ostatniego).
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail [kontakt@twojsklep.pl] lub pocztą na adres [adres Sprzedawcy]. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: [adres do zwrotów].
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności (łącznie z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przelewem na rachunek bankowy, który nam wskażesz. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

towary wykonane na zamówienie lub według specyfikacji Konsumenta (np. z personalizacją) [usuń, jeśli nie dotyczy],
towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte [usuń, jeśli nie dotyczy],
towary ulegające szybkiemu zepsuciu [usuń, jeśli nie dotyczy].

Adresat: [Imię i nazwisko / nazwa Sprzedawcy], [adres], [e-mail]

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa towaru].

Data zamówienia: ……… Data otrzymania: ………

Imię i nazwisko Konsumenta: ………

Adres Konsumenta: ………

Numer rachunku do zwrotu środków (jeśli dotyczy): ………

Data i podpis (tylko w wersji papierowej): ………

Sprzedawca odpowiada za to, że towar jest zgodny z umową: ma opisane cechy, nadaje się do celu, do którego zwykle służą takie towary, i nie ma wad. Odpowiedzialność trwa co najmniej 2 lata od dostarczenia towaru.
Reklamację możesz złożyć e-mailem na [kontakt@twojsklep.pl] lub pisemnie na adres [adres Sprzedawcy]. Opisz wadę, podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe.
Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (przy istotnej niezgodności).
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca. Jeśli to możliwe, najpierw skontaktuj się z nami, a podamy sposób odesłania.

[Nazwa Sprzedawcy], [adres], e-mail: [kontakt@twojsklep.pl], telefon: [numer].